Décomplexer les équipes techniques dans la relation Client

Quels étaient les enjeux ?

Les chargés d’affaires de l’actvité SAV et “petits travaux” sont d’excellents professionnels mais ils ont des difficultés à prendre conscience du rôle et de la valeur ajoutée qu’ils ont dans la Relation Client.

Qu’avons nous avons fait ensemble ?

Nous avons réalisé des entretiens individuels avec chaque collaborateur pour comprendre leurs freins et personnaliser notre intervention.
Deux séquences de formation-action (2jours + 1 jour de rappel 6 mois après) alternant échange – méthodes et mises en situation

Pour quels résultats ?

Grâce aux outils mis à leur disposition et aux jeux de rôles réalisés, l’équipe a pris conscience de son rôle commercial. Les plus frileux osent à présent aller à la rencontre du Client.

Pourquoi ça a marché ? Témoignage Client

Les liens de confiance tissés avec TOPS Consult et la crédibilité des animateurs par rapport au sujet ont été déterminants.