Hélène Duneigre et Didier Serrant, spécialistes de l’Expérience Client chez TOPS Consult vous invitent à découvrir le REPLAY du Webinaire “L’Expérience Client, un levier pour améliorer les performances de l’entreprise”
PROGRAMME DU REPLAY
Pourquoi s’intéresser à l’Expérience Client ?
Les principes méthodologiques
Présentation de TOPScan Expérience Client,
outil d’évaluation en ligne de la maturité de l’entreprise en Expérience Client
Analyse d’exemples et de cas pratiques concrets.
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AU TEMPS AFFICHE à 01:04:30, moment d’échanges avec Didier Serrant et Hélène Duneigre
autour des questions suivantes :
L’Expérience Client concerne-t-elle toutes les entreprises ou seulement les plus grosses ?
Qui faut-il impliquer en interne sur le travail de l’Expérience Client (surtout quand on débute)?
Comment faire pour prendre connaissance des émotions des clients ?
Quels indicateurs suivez-vous pour mesurer la satisfaction client ?
Qui a trouvé le Graal en Expérience Client et comment ?
Faut-il aujourd’hui tout miser sur le digital ?
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EN BONUS !
Afin de mieux connaître la maturité de votre entreprise en terme d’Expérience Client, nous vous proposons également d’accéder à TOPSCan Expérience Client, notre outil d’évaluation en ligne en cliquant ici.
A l’issue de de questionnaire, un diagnostic écrit restituant les 5 grands thèmes de l’Expérience Client vous sera transmis par l’équipe Expérience Client.
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QUELQUES BENEFICES DE LA DEMARCHE EXPERIENCE CLIENT :
Vos Clients :
vont plus facilement (re)choisir votre marque,
vont se sentir en confiance, accompagnés, reconnus, considérés et respectés.
Votre entreprise :
va fidéliser son « Capital client » et accroître sa valeur,
va multiplier des avis Clients positifs et la recommandation,
va dynamiser et pérenniser ses activités.
Vos collaborateurs :
vont partager une vision, du sens et des priorités,
vont développer leur fierté, leur satisfaction, valoriser leurs initiatives et leur transversalité.
Nos spécialistes seront ravis d’échanger avec vous sur ce sujet pouvant contribuer à l’amélioration des performances de votre entreprise.
Didier SERRANT, spécialiste en Expérience Client
Hélène DUNEIGRE, spécialiste en Expérience Client & Innovation
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