Notre client est une ETI industrielle, leader Européen de la fabrication de cloisons techniques de bureaux.
L’enjeu du Directeur de la branche ‘’Service’’ en charge de toutes les interventions techniques et de SAV sur site est de faire prendre conscience à ses équipes de techniciens, de l’importance de leur rôle dans la Relation Client.
Pour décomplexer les équipes techniques dans la Relation client, TOPS Consult propose une intervention sous forme de séquences de formation (2 jours + 1 jour 6 mois après), alternant échanges, méthodes et mises en situation.
Ces séquences sont précédées d’une série d’entretiens individuels avec les participants permettant de mieux comprendre les freins de chacun et d’adapter le contenu, l’animation et les mises en situations au plus près de leur contexte.
Quid des résultats? Nous avons interrogé notre client sur les bénéfices de l’intervention de TOPS Consult, découvrez ce qu’il en pense :
Qu’est-ce que vous avez particulièrement apprécié dans l’intervention de TOPS Consult ?
« Sur le fond du sujet : Changer les mentalités, c’est compliqué ! Obliger les personnes à se remettre en question et à s’interroger sur leur pratique est vital pour une société en évolution. Ces 3 jours ont eu pour mérite de faire découvrir ou redécouvrir les fondements d’une relation commerciale. »
Qu’avez-vous apprécié sur le savoir-être des consultants / animateurs ?
« Les deux animateurs de ces journées, par leur expérience, ont su s’adapter à une assistance constituée de collaborateurs ‘’de terrain’’, adopter les bons exemples et cibler au mieux les exercices tant redoutés par les timides. Finalement, chacun est reparti avec la satisfaction d’avoir bien fait et de pas être si mauvais que ça. Et ça ça vaut de l’or. Merci ! »
Qu’est-ce que vos équipes ont fait différemment,plus ou mieux suite à ces séances de formation ?
« Ils ont compris les messages passés et même si les habitudes ont vite repris le dessus, j’ai au moins des exemples à rappeler et montrer que je ne suis pas le seul extraterrestre à vouloir communiquer et échanger avec les clients. Nous parlons le même langage»
En résumé, ce que nous retenons de cette intervention : les équipes ont pris conscience de leur rôle commercial et de l’importance d’aller vers le Client.
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